Durch einen einfachen Denkfehler haben Sie mit Variante 1 ein Vermögen verschenkt. Viele Verkäufer legen im Verkaufsprozess ihr Hauptaugenmerk lediglich auf den Vertragsabschluss und verlieren das Potential, was sich durch professionelle After-Sales-Betreuung eröffnet, allzu oft aus den Augen.

Wenn der Kunde zufrieden ist, stellen Sie ihm die Frage nach einer Empfehlung. Ziel sollte sein, dass Sie tatsächlich jeden zufriedenen Kunden nach drei Empfehlungen fragen, denn vielen Kunden kommt eine Empfehlung von alleine leider nicht in den Sinn, obwohl sie überzeugt sind von ihren Lieferanten. Eine kleine Aufmunterung mit dem Hinweis auf die Empfehlung reicht aber in der Regel schon aus, den positiven Eindruck an andere weiterzugeben.

Empfehlungsmarketing wirkt sich auf Ihr Unternehmen nicht notwendigerweise von einem Tag auf den anderen aus. Es sollte daher langfristig angelegt sein und bedarf der sorgfältigen Durchführung.

Im Übrigen ist ein erfreulicher Nebeneffekt solcher After-Sales-Befragungen die Chance auf Folgeaufträge bei Bestandskunden.