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Checkliste: Empfehlungen für Kritikgespräche
von E.-N. Detroy/ C. Behle/ R. vom Hofe
Manche Mitarbeiter ärgern Sie oder andere
Mitarbeiter immer wieder. Oder die Leistungen
und das Verhalten eines Mitarbeiters sind stark
verbesserungswürdig. Gehen Sie in keinem Fall
einfach darüber hinweg, sondern bemühen Sie
sich um eine angemessene Kritik.
Führen Sie mit dem betroffenen Mitarbeiter ein gezieltes Gespräch. Nur
gemeinsam ändern Sie Unstimmigkeiten und Fehler. Machen Sie dabei
deutlich, dass Sie das Ergebnis des Gesprächs als feste Absprache sehen
und nicht nur als unverbindliche Absichtserklärung. Ziel ist die Zusage
einer Verhaltensänderung. Hier ein paar nützliche Tipps für Ihre
Kritikgespräche:

Kritikgespräch nur unter vier Augen führen

In der Aufwärmphase des Kritikgesprächs positive Grundstimmung
herstellen (kurz: Leistungen eines Mitarbeiters grundsätzlich
anerkennen, Ziel ist die Vermittlung einer "Du-bist-okay"-
Botschaft)

Die alte Formel "Lob-Kritik-Lob" vermieden - diese Taktik wird
heute durchschaut und grundsätzlich abgelehnt

Genau beschreiben, was Anlass zur Kritik gibt

Stets sachlich und konstruktiv kritisieren

Kritik klar äußern

Alles direkt ansprechen

Persönliche Angriffe vermeiden

Den Mitarbeiter anhören

Die Sicht des Mitarbeiters erfragen

Offenen Dialog über Ursache und Wirkung des gezeigten
Verhaltens führen

Immer offen und ehrlich sein

Dem Mitarbeiter nicht schmeicheln

Mitarbeiter mit einbinden

Um Vorschläge bitten

Nach Lösungsmöglichkeiten fragen

Am Gesprächsschluss konkrete Vereinbarungen treffen

Mut machen

Hilfe anbieten

Den Mitarbeiter bitten, diese Hilfe auch anzunehmen

Gesprächsergebnisse in einem gemeinsamen Protokoll festhalten
(damit sich beide Seiten leichter daran erinnern können)

Anschließend persönliche Wertschätzung vermitteln: Anerkennung
der Person und Zuversicht in der Sache

Nach dem Gespräch den Fortgang der Sache im Auge behalten
Quelle: Detroy, Erich-Norbert (Hrsg.), Christine Behle, Renate
vom Hofe: Die 200 besten Checklisten für Verkaufsleiter, 2007 by
mi-Fachverlag, redline GmbH, Heidelberg