Reklamationen werden oft als Geißel unserer Zeit empfunden. Kunden reklamieren auf Teufel komm raus, um aus einem Geschäft zusätzlichen Profit zu schlagen. Dabei sind Reklamationen für Freiberufler ein hervorragendes Mittel, um Schwachpunkte zu erkennen und abzustellen. Callcenterprofi veröffentlichte zehn Thesen für ein professionelles Beschwerdemanagement. (PDF, 3 Seiten, 137 kB).